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Política de privacidad
Artículo 1 - Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "Condiciones") rigen las relaciones entre la empresa, que actúa en nombre y por cuenta de la Concesión, y el Cliente que realiza un pedido en nuestro sitio.
Con ocasión de cualquier venta a distancia de un vehículo de ocasión para entrega en Francia metropolitana (en lo sucesivo, el "Vehículo").
Las presentes Condiciones pueden consultarse y/o descargarse del Sitio en cualquier momento. La Empresa se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, lo que el Cliente acepta. Al marcar la casilla prevista a tal efecto, el Cliente declara haber leído las presentes Condiciones Generales de Venta y aceptarlas sin restricción ni reserva alguna.
Las ofertas de Vehículos presentadas en este Sitio son ofertas válidas exclusivamente en Internet y no pueden utilizarse conjuntamente y/o combinarse con ofertas disponibles en los Concesionarios.
En caso de contradicción entre las disposiciones de las presentes Condiciones Generales y las disposiciones de las condiciones generales de venta del fabricante, prevalecerán las disposiciones más favorables para el Cliente.
Artículo 2 - Definición
Cliente: el Cliente es un particular o una persona física no profesional que ha realizado un pedido en el sitio web de la empresa. Toda persona jurídica o toda persona física que actúe en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola no podrá realizar un pedido en el sitio web de la empresa.
Documentación contractual: la documentación contractual incluye la ficha descriptiva del Vehículo, la orden de pedido, los Términos y Condiciones, las condiciones generales de venta y garantías del fabricante, la hoja de desistimiento, el certificado de transferencia, la declaración de compra, la orden de matriculación, el certificado de matriculación y cualquier documento relativo a la suscripción de un Servicio Adicional.
Artículo 3 - Precios
El precio que figura en la Orden de Pedido (en adelante, el "Precio") se expresa en euros, incluidos todos los impuestos, e incluye :
- El precio del vehículo,
- El coste del certificado de registro,
- Una tasa de tramitación de 250 euros correspondiente al coste de todos los trámites administrativos realizados por la Sociedad para matricular el Vehículo y al coste de envío del certificado de matriculación.
- Y, en su caso, los costes relativos a las Prestaciones Complementarias,
Al Precio indicado en la Orden de Pedido se le aplicará el tipo de IVA francés vigente en la fecha de validación del pedido por parte del Cliente.
Artículo 4 - Pedido del vehículo
El Cliente reconoce que es mayor de edad y tiene capacidad para contratar.
Para adquirir el Vehículo, el Cliente deberá seguir una serie de pasos que se describen a continuación:
1 / Solicitar el coche
El Cliente selecciona en el Sitio el Vehículo que desea comprar, toma nota de todas las características esenciales así como del estado general del Vehículo. A continuación, el Cliente debe crear una solicitud personalizada en el Sitio. Al registrarse, el Cliente se compromete a proporcionar toda la información exacta y los datos personales solicitados. El Cliente será responsable de las consecuencias financieras de cualquier dificultad en la entrega causada por un error en el suministro de esta información y/o datos personales.
2 / Aceptación y firma de la orden de pedido
En el momento de la aceptación de la Orden de Compra, el Cliente se compromete a pagar a la empresa, de acuerdo con los términos estipulados en la Orden de Compra, el Depósito por el coche (dependiendo del método de pago), pagadero mediante transferencia bancaria.
3 / Entrega
El cliente elige el modo de entrega. Gracias a nuestra experiencia, puede recibir su coche directamente en la puerta de su casa en cualquier lugar de Europa. Dependiendo de las circunstancias, su coche comprado con nosotros puede ser entregado en su casa.
Los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de un modo de entrega distinto del modo de entrega estándar menos costoso no se reembolsarán al Cliente en caso de desistimiento. No se cobrará al Cliente por la entrega en los locales de la Concesión.
4 / Prestaciones complementarias
El Cliente podrá beneficiarse de servicios adicionales ofrecidos por el Sitio, como el marcado antirrobo de vehículos (en lo sucesivo, los "Servicios Adicionales").
5 / Matriculación de vehículos
Dado que el Cliente tiene la obligación legal de matricular el Vehículo en el plazo de treinta (30) días desde su adquisición, que los plazos de entrega pueden impedir al Cliente el cumplimiento de esta obligación y que, en el caso de arrendamiento con opción de compra, la matriculación debe ser realizada por la Empresa, ésta realizará los trámites de matriculación por cuenta del Cliente.
A tal efecto, el Cliente encarga a la Empresa la realización de los trámites de matriculación del Vehículo, en su nombre y por su cuenta, ante los organismos pertinentes.
6 / Financiación
El Cliente puede suscribir un préstamo para adquirir el Vehículo. Las disposiciones relativas a esta financiación se establecen en un contrato de financiación (en adelante, el "Contrato de Financiación"). Si el Cliente no desea suscribir un crédito con el organismo de financiación, el pago se efectuará al contado.
7 / Depósito
El Cliente acepta las presentes Condiciones Generales y las condiciones generales de garantía. El Cliente pagará un depósito, dependiendo del método de compra, o un mínimo de 1000 euros, impuestos incluidos, por la reserva de un vehículo. Este importe se deducirá del Precio en el momento del pago íntegro del Vehículo.
8 / Validación de pedidos
El Cliente debe confirmar que ha leído y comprendido las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Generales de Garantías. El Cliente deberá enviar los documentos necesarios para validar el pedido, incluyendo en particular una copia de su documento de identidad y un justificante de domicilio, para que pueda validar su pedido mediante la firma de la totalidad de la Documentación Contractual (en adelante, la "Orden de Pedido").
9 / Validación de la venta final
El Cliente dispondrá de 10 días a partir de la fecha de pago del anticipo para abonar el saldo final del pedido. La Orden de Pedido será validada definitivamente una vez que se haya abonado el saldo y se haya enviado una copia del certificado de seguro del Vehículo. La Orden de Pedido es un contrato celebrado intuitu personae entre el Cliente y la Empresa. En consecuencia, la Orden de Pedido no podrá ser cedida a un tercero por el Cliente sin el consentimiento expreso de la Empresa. La Sociedad se reserva el derecho de rechazar o suspender la Orden de Pedido del Cliente por cualquier motivo legítimo y, en particular, si :
- La información y/o documentos y/o datos personales facilitados por el Cliente son incompletos o incorrectos,
- En caso de insolvencia del Cliente y/o denegación del crédito solicitado y/o denegación de la autorización de pago
Artículo 5 - Condiciones de pago
El Cliente podrá abonar el depósito mediante transferencia bancaria. El saldo del Precio del Vehículo se abonará mediante transferencia bancaria. Si el Cliente decide pagar el saldo mediante cheque bancario, deberá enviar el cheque bancario por correo certificado, junto con el resguardo del cheque bancario, a la dirección de la empresa.
Artículo 6 - Pago del precio
Para ser válido, todo pedido debe ser aceptado mediante la firma de la Orden de Pedido y el pago del Depósito. En el momento de la aceptación del Pedido, el Cliente se compromete a abonar a la empresa, según las condiciones estipuladas en el Pedido, un Depósito en función de la modalidad de compra, pagadero por transferencia bancaria. El saldo del pedido deberá abonarse, a más tardar, en los 10 días siguientes al pago del depósito. Si el saldo no se abona en el plazo mencionado, se cancelará la Orden de Compra.
Artículo 7 - Ventas a crédito
Siempre que el Precio del Vehículo solicitado se abone mediante financiación ajena, se indicará en la Hoja de Pedido en el apartado previsto al efecto. De conformidad con las disposiciones legales vigentes, la venta del Vehículo quedará automáticamente cancelada sin indemnización alguna si, en el plazo de catorce (14) días desde la aceptación por el Cliente de la oferta de préstamo, el prestamista no comunica a la Empresa la concesión del crédito o comunica a la Empresa su negativa a concederlo. En caso de anulación de la venta, el crédito se anulará inmediatamente, ya que es indivisible de la Orden de Compra.
Artículo 8 - Entrega del vehículo
1 / Lugar de entrega
Todos los Vehículos vendidos por el Concesionario pueden ser entregados en Francia y en cualquier lugar de Europa. La entrega se realiza, de acuerdo con la Orden de Pedido, en los locales del Concesionario o en la dirección indicada por el Cliente (excluyendo las direcciones pertenecientes a profesionales del automóvil). En ciertos casos, el Cliente puede solicitar la entrega en uno de los establecimientos asociados de la Sociedad. La Empresa se compromete a entregar el Vehículo en el lugar convenido y el Cliente se compromete a recibir el Vehículo en la fecha y en el lugar convenidos.
2 / Fecha de entrega
El Vehículo será entregado al Cliente dentro de los 07 días siguientes a la firma de la Orden de Compra Y AL PAGO DEL DEPÓSITO. No obstante, si el Cliente contrata financiación para la compra del Vehículo, el plazo de entrega será de 10 días a partir de la aceptación del contrato de financiación por nuestro departamento financiero.
Cuando el Vehículo pueda ponerse a disposición del Cliente, éste recibirá una fecha de entrega provisional por correo electrónico. También podrá consultar la fecha de entrega en su entorno personal. A continuación, la empresa de mensajería, colaboradora de la Empresa, se pondrá en contacto con el Cliente para fijar la hora de entrega definitiva. La empresa de mensajería enviará al Cliente un SMS confirmando la hora de entrega del Vehículo. El Cliente dispone de 12 horas a partir de la recepción del SMS para solicitar una modificación de la hora acordada. En su defecto, se considerará que el Cliente acepta la fecha y hora indicadas y se compromete a estar presente a la hora exacta de la cita acordada.
Si el Cliente no responde a la Sociedad y ésta no puede concertar una cita directamente con el Cliente en un plazo de 3 días a partir de la recepción del correo electrónico en el que se fija la fecha de entrega, la Sociedad se reserva el derecho de :
- Empezar a facturar al Cliente los gastos de almacenamiento a razón de 15 euros por día a partir del día en que el Cliente reciba el correo electrónico poniendo el Vehículo a su disposición,
- anular la Orden de Pedido y deducir los gastos irreductibles ya pagados por la Empresa. En caso de que el acceso a la dirección de entrega sea considerado difícil por la empresa de mensajería, el Cliente acepta que :
- la entrega puede retrasarse y/o
- se modifica la dirección de entrega.
En particular, la empresa de entrega puede ofrecer al Cliente la opción de entregar el Vehículo en un aparcamiento accesible cercano a la dirección de entrega inicial.
No obstante, este retraso no podrá exceder de siete (7) días a partir de la fecha límite de entrega.
3 / Condiciones de entrega
En el momento de la entrega, el Cliente deberá presentar a la empresa de mensajería los originales de los documentos solicitados al realizar el pedido, es decir, el documento de identidad del Cliente y un justificante de domicilio.
La Empresa no entregará el Vehículo al Cliente si éste :
- no presenta los originales de los documentos solicitados y
- no llegue a la dirección indicada en la Orden de Compra o a la Concesión a la hora de entrega acordada con la Empresa.
En consecuencia, debido a la falta de diligencia del Cliente, la Empresa no podrá ser considerada responsable por el incumplimiento del plazo de entrega establecido en la Orden de Pedido. La Empresa acordará con el Cliente una segunda fecha de entrega del Vehículo. El Cliente correrá con todos los gastos relativos a la segunda presentación del Vehículo y acepta el kilometraje adicional que pueda afectar al Vehículo. El Cliente se compromete a estar presente a la hora exacta de entrega acordada con el transportista.
Si el retraso del Cliente es superior a 15 minutos, el transportista se reserva el derecho de aplazar la entrega. El Cliente correrá con todos los gastos asociados a este retraso y, en particular, los relativos a la segunda presentación del Vehículo y acepta el kilometraje adicional que pueda afectar al Vehículo. El Cliente acepta que el kilometraje inicial mencionado en la ficha descriptiva del Vehículo pueda incrementarse hasta 500 kilómetros con el fin de acompañar y planificar una posible segunda entrega. Tras la entrega del Vehículo, el Cliente y la empresa de entrega redactarán un informe de entrega del Vehículo. En este informe de entrega se hará constar:
- todos los accesorios y documentos entregados al Cliente (llaves, permiso de circulación, etc.)
- la confirmación por parte del Cliente de que el estado general del Vehículo corresponde a la descripción del Vehículo puesta a disposición del Cliente en su entorno, o cualquier reserva que el Cliente pretenda formular sobre el Vehículo.
Desde el momento en que el Cliente reciba el Vehículo sin hacer ninguna reserva, se considerará que acepta el vehículo tal y como está y reconoce que no podrá hacer posteriormente ninguna solicitud relativa al estado general del Vehículo ni pedir a la Empresa que efectúe reparaciones a su cargo, ni reclamar ninguna indemnización de ningún tipo por este concepto. Cuando el Cliente toma posesión física del Vehículo, los riesgos de pérdida o daño del Vehículo se transfieren inmediatamente al Cliente.
Si el Cliente expresa reservas en el acta de entrega refrendada por la Concesión o la empresa repartidora, la Sociedad y/o la Concesión se pondrán en contacto con el Cliente para eliminar las reservas.
4 / Retrasos en las entregas
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L216- 2 del Código de Consumo francés, salvo en caso de fuerza mayor, en caso de incumplimiento por parte de la Empresa de su obligación de entrega en el plazo especificado en la Orden de Pedido, el Cliente podrá rescindir el contrato por carta certificada con acuse de recibo o por escrito en un soporte duradero si, tras haber requerido a la Empresa para que realice la entrega, utilizando los mismos métodos, la Empresa no lo ha hecho en dicho plazo. La Orden de Compra se considerará cancelada a la recepción del formulario de desistimiento, que deberá ser enviado por correo certificado, adjunto a la orden, informando al Cliente de esta cancelación, a menos que la Empresa haya entregado el Vehículo dentro de este plazo.
5 / Negativa a aceptar la entrega
Si el Cliente rechaza la entrega y desea desistir, deberá cumplimentar el formulario de desistimiento que se le entregará y entregarlo inmediatamente a la empresa de mensajería. Le son aplicables las disposiciones del artículo "Derecho de desistimiento".
Artículo 9 - Derecho de desistimiento
1 / Ejercicio del derecho de desistimiento
El Cliente dispondrá de catorce (14) días desde la entrega del Vehículo para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna.
El Cliente que desee anular el Pedido deberá enviar a la Empresa el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado adjunto a la Orden de Pedido dentro del plazo anteriormente mencionado. El Cliente deberá poder demostrar que ha ejercido su derecho de desistimiento.
2 / Devolución del vehículo
El Cliente que ejerza su derecho de desistimiento deberá devolver, al mismo tiempo que retira el Vehículo, todos los documentos y accesorios que le fueron entregados en el momento de la entrega del Vehículo y que figuran en el acta de entrega. La Empresa recogerá el Vehículo retirado en el lugar donde fue entregado. A continuación, la Empresa examinará el Vehículo y redactará un informe de recuperación. El Vehículo será examinado sobre la base de los documentos relativos al estado del Vehículo enviados al Cliente en el momento del pedido y sobre la base del acta de entrega. Si en el momento de redactar el informe de recuperación, la Empresa constata que el Vehículo :
- se ha dañado,
- tiene conocimiento de defectos que no existían en el momento de la entrega,
- falten accesorios y/o documentos enviados al Cliente en el momento de la entrega,
- el Vehículo ha recorrido más de 500 kilómetros desde la entrega (incluida la distancia recorrida por el mensajero).
La Empresa podrá efectuar reservas y obtener del Cliente el reembolso de las reparaciones que deban efectuarse en el Vehículo, así como el reembolso de los importes necesarios para la sustitución de los documentos y/o accesorios. Las sumas adeudadas por el Cliente en concepto de daños al Vehículo se deducirán directamente del reembolso.
Si el número de kilómetros recorridos desde la entrega supera los 500 kilómetros, el Cliente deberá compensar a la Empresa por cada kilómetro recorrido que supere este umbral a razón de 1 euro por kilómetro, impuestos incluidos.
Las cantidades que el Cliente adeude por exceso de kilómetros recorridos se deducirán directamente del reembolso.
El Cliente reconoce que los gastos relativos a la tramitación del pedido que no correspondan al precio del Vehículo no serán reembolsados (gastos administrativos, coste del permiso de circulación y exceso de gastos de entrega).
En caso de desistimiento y de conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo francés, el Cliente correrá con todos los gastos relativos a la devolución del Vehículo.
Las cantidades adeudadas por el Cliente en concepto de gastos de devolución del Vehículo se deducirán directamente del Reembolso.
Los gastos de devolución del Vehículo desde el domicilio del Cliente serán de 499 euros.
No obstante, si el Cliente devuelve el Vehículo a uno de los establecimientos colaboradores de la Empresa (esta opción sólo está disponible para determinados Vehículos) o al Concesionario, no se le cobrarán gastos de devolución.
En caso de desistimiento, el Cliente deberá devolver el Vehículo a más tardar 14 días después de la entrega del Vehículo.
Las disposiciones del presente artículo no se aplican a las personas jurídicas o físicas que actúen en el ejercicio de sus actividades comerciales, industriales, artesanales, liberales o agrícolas.
3 / Reembolso
El ejercicio del derecho de desistimiento en las condiciones definidas anteriormente dará lugar al reembolso de las sumas pagadas por el Cliente en virtud de la Orden de Compra, (en adelante, el "Reembolso") en un plazo de 14 días a partir de la recepción del formulario de desistimiento. La suma pagada por el Cliente se incrementará automáticamente en 10 % si el Reembolso se efectúa a más tardar treinta días después de este plazo, en 20 % hasta sesenta días y en 50 % a partir de entonces. El reembolso tras la anulación del Pedido se efectuará mediante transferencia bancaria o cheque, que el Cliente acepta.
Artículo 10 - Fuerza mayor
La Sociedad no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento por causa de fuerza mayor. La fuerza mayor se define como un acontecimiento imprevisible, irresistible y ajeno a la voluntad de las partes que impide al deudor de una obligación cumplir total o parcialmente dicha obligación.
A título de ejemplos no exhaustivos, constituyen casos de fuerza mayor acontecimientos tales como inundaciones, corte prolongado de electricidad, incendio, destrucción total o parcial de las herramientas de trabajo de la Sociedad y/o de la Concesión, guerra, insurrección, huelga cualquiera que sea la causa, cierre patronal, terremoto, tormenta, tornado, avería de maquinaria, avería de terceros, epidemia, etc.
Artículo 11 - Garantía jurídica de conformidad
De conformidad con las disposiciones de los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad. La Empresa está obligada a entregar bienes conformes con el Contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
En caso de falta de conformidad, la Empresa elige entre la reparación o la sustitución de la mercancía.
Artículo 12 - Garantía legal contra vicios ocultos
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, la Empresa está obligada por la garantía legal respecto a los vicios ocultos del bien vendido que lo hagan inadecuado para el uso al que estaba destinado, o que perjudiquen este uso hasta tal punto que el Cliente no lo habría comprado, o sólo habría pagado un precio inferior por él, de haberlos conocido. No obstante, la Empresa no será responsable de los defectos aparentes de los que el Cliente haya podido convencerse por sí mismo.
Artículo 13 - Reclamaciones
Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés enviando una carta a la siguiente dirección CNIL - 3, place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 París - Cedex 07. El Cliente también podrá presentar cualquier reclamación dirigiéndose a la Empresa por correo postal a la siguiente dirección Friedrichstraße 16, 42929 Wermelskirchen, Alemania.
Artículo 14 - Asignación
La Sociedad podrá ceder libremente la totalidad o parte del presente Contrato a cualquier sociedad controlada, dominante o bajo el mismo control en el sentido de los artículos L233-1 y siguientes del Código de Comercio francés.
Artículo 19 - Competencia y ley aplicable
En caso de litigio, la Empresa y el Cliente se comprometen a intentar resolver el litigio entre ellos de buena fe y de forma amistosa. Si el intento de resolver el litigio de forma amistosa resulta infructuoso, las partes podrán someter el litigio a los tribunales competentes. Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación francesa.
Nuestra misión es hacer que la compra de su coche sea lo más fácil y agradable posible. Gracias a nuestro servicio a distancia 100%, podrá elegir y comprar su vehículo con total tranquilidad, sin moverse de casa. Haga su pedido hoy mismo y aprovéchese de nuestro servicio personalizado, diseñado para que su experiencia de compra sea lo más fácil posible.
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